Posledná aktualizácia: 28. augusta 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi obchodníkom Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 21909431, a kupujúcim (spotrebiteľom) pri vytýkaní vád tovaru — teda pri reklamácii.
1. Zodpovednosť obchodníka
Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov). Tovar musí:
- zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej v zmluve,
- byť vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
- vykazovať vlastnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním ani na vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním — pri vlasových doplnkoch najmä prehriatím vlákna nad odporúčanú teplotu, chemickým farbením alebo použitím nevhodnej kozmetiky.
2. Práva spotrebiteľa
I. Primárne práva — oprava alebo výmena
Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru.
- Obchodník vyhovie voľbe spotrebiteľa okrem prípadov, keď by zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
- Náprava sa vykoná bezodplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
II. Sekundárne práva — zľava alebo odstúpenie
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
- vada sa prejavila opakovane napriek oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- obchodník vyhlásil (alebo je to zrejmé), že vadu v primeranej lehote neodstráni.
3. Postup pri vytknutí vady
Miesto uplatnenia
Vadu vytknite e-mailom na info@hairlora.sk. Do správy uveďte popis vady, svoje kontaktné údaje a číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
Spôsob zaslania tovaru
Reklamovaný tovar neposielajte skôr, než sa nám ozvete. Po prijatí reklamácie vám obratom pošleme pokyny na zaslanie vrátane adresy — zásielku riešime individuálne cez Packetu, aby ste zbytočne neplatili viac, než je nutné. Tovar odporúčame zaslať čistý a kompletný. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Náležitosti reklamácie
K zásielke priložte:
- doklad o kúpe (faktúru),
- popis vady,
- kontaktné údaje a IBAN pre prípad vrátenia peňazí.
4. Lehoty a vybavenie
- Potvrdenie o vytknutí vady: obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho uplatnení.
- Lehota na nápravu: obchodník odstráni vadu v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní. Lehota môže byť dlhšia len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť — v takom prípade vás budeme písomne informovať.
- Odmietnutie zodpovednosti: ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, musí spotrebiteľovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia.
5. Odstúpenie od zmluvy
Nepoškodený a nepoužitý tovar môžete vrátiť v zákonnej lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy. Táto možnosť platí len pre zakúpené produkty, nie pre darčeky. Po doručení a kontrole balíka vám vrátime peniaze na váš účet.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, ktorý bol predaný v ochrannom obale a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený.
Celý postup nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS — napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).