Odstúpenie od zmluvy

Posledná aktualizácia: 28. augusta 2026

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Nemusíte nič vysvetľovať a nemusíte uvádzať dôvod.

Kedy odstúpiť nemožno

Zo zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare dodanom v zapečatenom alebo ochrannom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení obalu. Týka sa to aj vlasových doplnkov — ak ste príčesok rozbalili a vyskúšali, vrátiť ho už nemôžeme prijať.

Ak si nie ste istá odtieňom alebo gramážou, napíšte nám radšej pred objednávkou na info@hairlora.sk. Poradíme.

Ako postupovať

1. Oznámte nám odstúpenie do 14 dní od prevzatia zásielky — stačí e-mail na info@hairlora.sk. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, ale nemusíte.
2. Počkajte na naše pokyny. Obratom vám odpíšeme a pošleme adresu aj spôsob odoslania — vrátenie riešime individuálne cez Packetu, aby ste zbytočne neplatili viac, než je nutné.
3. Odošlite tovar späť najneskôr do 14 dní od svojho oznámenia. Priložte doklad o kúpe a číslo účtu, na ktoré máme peniaze poslať.

Tovar vráťte kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale. Náklady na spätné zaslanie znášate vy. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Kedy dostanete peniaze

Peniaze vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia. Vrátenie však môžeme pozdržať dovtedy, kým tovar fyzicky nedostaneme späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali. Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali — spravidla prevodom na váš účet.

Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním poškodíte alebo neprimerane opotrebujete, môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie jeho hodnoty a túto sumu započítať s vrátenou čiastkou. Ak ste k tovaru dostali darček, vráťte ho spolu s tovarom.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Text nižšie skopírujte do e-mailu, doplňte a pošlite nám ho na info@hairlora.sk.

Súvisiace stránky: Obchodné podmienky · Reklamačný poriadok