Účinné od 6. októbra 2026

Kto sme a kde nás nájdete

Sme Hairlora — internetový obchod prevádzkovaný spoločnosťou Nutriproduct s.r.o., so sídlom Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 21909431, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 408004.

• E-mail: info@hairlora.sk
• Telefón: +421 904 881 564
• Web: hairlora.sk

Vrátenie tovaru aj reklamácie riešime individuálne — napíšte nám na info@hairlora.sk a obratom vám pošleme pokyny na zaslanie zásielky cez Packetu vrátane adresy.

Nie sme platcami DPH. Ceny uvedené v e-shope sú konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si však pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ (t. j. uvediete v objednávke svoje IČO), platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava podľa Obchodného zákonníka a niektoré spotrebiteľské práva (napríklad 14-dňové právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu) sa na vás nevzťahujú.
4. Informácie o tom, ako pracujeme s osobnými údajmi, nájdete v Ochrane osobných údajov.

II. Používateľský účet a recenzie

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
2. Prosíme vás o uschovanie prístupových údajov k účtu. Informácie a údaje, ktoré do účtu vyplníte, udržiavajte aktuálne.
3. Na našom webe alebo na sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
4. Recenzie môžu pridávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu alebo cez odkaz zaslaný po nákupe. Tieto recenzie označujeme ako „overený nákup“. Recenzie označené ako „neoverený nákup“ nijako neoverujeme, a preto nemusia nutne pochádzať od nášho zákazníka.
5. Recenzie prechádzajú procesom kontroly. Neschvaľujeme a mažeme recenzie, ktoré obsahujú vulgarizmy, prejavy nenávisti, spam alebo zjavne nepravdivé či zavádzajúce informácie.

III. Tovar, ceny a objednávka

1. V e-shope nájdete informácie o vybranom produkte vrátane dostupnosti a ceny.
2. Nie sme platcami DPH, uvedené ceny sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú len náklady na doručenie, prípadný poplatok za zvolený spôsob platby a voliteľná Garancia odtieňa (čl. VI), ak si ju zvolíte – všetko uvidíte v nákupnom procese ešte pred odoslaním objednávky.
3. Ochrana pred zjavne chybnou cenou: ak bude v e-shope alebo v objednávke uvedená zjavne chybná cena (napríklad v dôsledku technickej chyby, keď produkt stojí 1 € namiesto 100 €, alebo v cene chýba číslica), nie sme povinní vám tovar za túto cenu dodať, a to ani v prípade, že ste dostali automatické potvrdenie objednávky. V takom prípade vás budeme kontaktovať a zmluva medzi nami nevznikla.
4. Požadovaný tovar vložte do košíka. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare a cene, zvolíte spôsob dopravy a platby a zobrazí sa vám konečná suma. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo na odoslanie objednávky.
5. Prijatie objednávky vám potvrdíme e-mailom.

IV. Platba a doručenie

1. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete uhradiť:
   • platbou kartou online,
   • bankovým prevodom na náš účet (ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky),
   • na dobierku pri prevzatí zásielky.
2. Tovar doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta — na výdajné miesto alebo na vašu adresu.
3. Ak platíte na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru. Pri platbe kartou alebo prevodom odosielame tovar až po pripísaní celkovej sumy na náš účet. Objednávky prijaté a uhradené do 15:00 v pracovný deň expedujeme v ten istý deň.
4. Povinnosť prevziať tovar a neprebraté zásielky: rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho včas na dohodnutom mieste. Ak túto povinnosť porušíte a tovar si nevyzdvihnete, máme právo od vás požadovať náhradu vzniknutej škody, ktorá predstavuje skutočné náklady na márne doručenie (poštovné a balné na odoslanie a vrátenie k nám). Zároveň máme právo od zmluvy odstúpiť.
5. Tovar po prevzatí skontrolujte a prípadné poškodenie obalu pri doprave nám nahláste bezodkladne.

Podrobné ceny a lehoty dopravy nájdete na stránke Doprava a platba.

V. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
2. Výnimka z hygienických dôvodov: zo zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý sme dodali v zapečatenom alebo ochrannom obale a ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ste obal porušili — to sa týka aj rozbalených a vyskúšaných vlasových doplnkov. Rozbalené vlasy vám však môžeme vymeniť podľa bodu 3.
3. Výmena aj po rozbalení: vlasy môžete rozbaliť a odtieň či dĺžku porovnať s vlastnými vlasmi. Ak vám nesedia, do 14 dní od prevzatia vám ich vymeníme za iný odtieň alebo dĺžku. Vlasy musia byť kompletné, nestrihané, neumývané, nefarbené a tepelne neupravované. Spiatočné poštovné hradíte vy, novú sadu vám pošleme na naše náklady. Ak je nová sada drahšia, rozdiel doplatíte, ak lacnejšia, rozdiel vám vrátime. O výmenu požiadajte e-mailom na info@hairlora.sk alebo cez WhatsApp na +421 904 881 564.
4. Ak si želáte tovar vrátiť, dajte nám to vedieť do 14 dní od prevzatia, napríklad e-mailom na info@hairlora.sk. Obratom vám pošleme pokyny na vrátenie vrátane adresy a spôsobu odoslania cez Packetu — vrátenie riešime individuálne, aby ste zbytočne neplatili viac, než je nutné. Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od vášho oznámenia.
5. Tovar vráťte kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním poškodíte alebo neprimerane opotrebujete, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty. Náhradu si od vás vyžiadame samostatne – z vrátenej sumy ju jednostranne nestrhneme.
6. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy.
7. Peniaze vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí však môžeme pozdržať do času, kým vrátený tovar fyzicky nedostaneme alebo kým nám preukázateľne nedoložíte, že ste ho odoslali. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali (spravidla prevodom na váš bankový účet).
8. Ak ste k tovaru dostali darček, posielame ho s tzv. rozväzovacou podmienkou. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa rozväzuje aj darovacia zmluva a darček nám musíte vrátiť spolu s tovarom.

Vzorový formulár aj celý postup nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

VI. Garancia odtieňa

1. Garancia odtieňa je voliteľná platená služba za 1,49 €, ktorú si môžete pridať k objednávke vlasových doplnkov. Jedna garancia sa vzťahuje na jednu objednávku a oprávňuje na jednu výmenu.
2. S garanciou môžete balenie otvoriť a odtieň porovnať s vlastnými vlasmi. Ak vám odtieň nevyhovuje, vymeníme vám tovar za iný odtieň, prípadne aj inú dĺžku či gramáž (rozdiel v cene doplatíte alebo vám ho vrátime). Oproti bežnej výmene podľa čl. V bod 3 máte na výmenu 30 dní namiesto 14 a poštovné oboma smermi platíme my.
3. O výmenu požiadajte do 30 dní od prevzatia zásielky e-mailom na info@hairlora.sk – uveďte číslo objednávky a odtieň, ktorý si želáte. Pošleme vám pokyny na odoslanie cez Packetu. Náklady na zaslanie tovaru späť k nám aj na doručenie nového odtieňa znášame my.
4. Podmienkou výmeny je, že tovar vrátite kompletný a v stave, v akom ste ho prevzali: vlasy sú vcelku, zviazané pôvodnou gumičkou, neboli nosené, česané, umývané, strihané, farbené ani tepelne upravované, nie sú poškodené a sú bez zápachu (napríklad po cigaretovom dyme alebo parfume). Ak tovar tieto podmienky nespĺňa, výmenu nemôžeme uskutočniť a tovar vám pošleme späť.
5. Garancia sa vzťahuje výlučne na výmenu tovaru za iný odtieň, nie na vrátenie kúpnej ceny. Ak požadovaný odtieň nie je skladom, dohodneme sa s vami na inom odtieni alebo na náhradnom riešení.
6. Garancia odtieňa nijako neobmedzuje vaše zákonné práva – právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. V ani práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. VII zostávajú zachované. Ak od zmluvy odstúpite podľa čl. V bez využitia garancie, poplatok za garanciu vám vrátime spolu s kúpnou cenou; po uskutočnenej výmene sa poplatok nevracia.

VII. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

1. Zaväzujeme sa, že vám tovar dodáme v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami a bez vád.
2. Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov (24 mesiacov) od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví do 1 roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.
3. Vašou povinnosťou je vytknúť vadu (reklamovať tovar) bez zbytočného odkladu po jej zistení. Tovar s vadou by ste ďalej nemali používať, aby sa poškodenie nezväčšilo.
4. Ako uplatniť reklamáciu: napíšte nám na info@hairlora.sk s popisom vady, vašimi kontaktnými údajmi a číslom objednávky (alebo dokladom o kúpe). Dohodneme sa na postupe a pošleme vám pokyny na zaslanie tovaru. Pri reklamácii vám vydáme písomné (elektronické) potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty na jej odstránenie.
5. Vaše práva: v prvom rade máte právo na odstránenie vady (opravu alebo výmenu tovaru), pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo pre nás neprimerane nákladný. Ak vadu neodstránime v primeranej lehote (najneskôr do 30 dní), ak sa vada vyskytne opakovane, alebo ak je vada taká vážna, že bráni užívaniu tovaru, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada len bezvýznamná.
6. Reklamáciu vybavíme v čo najkratšom čase, maximálne však do 30 dní. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu (napríklad poštovné), vám preplatíme, ak nás o to požiadate najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.

Podrobný postup nájdete v Reklamačnom poriadku.

VIII. Alternatívne riešenie sporov a záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. Môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
2. Orgánom dozoru pre územie Slovenskej republiky je Inšpektorát SOI. Keďže je naša spoločnosť registrovaná v Českej republike, podliehame aj dozoru Českej obchodnej inšpekcie (ČOI); vaše spotrebiteľské práva pri doručení na Slovensko zostávajú zachované podľa slovenského práva.
3. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku a naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. Všetky práva k našim webovým stránkam, textom, fotografiám a logu patria nám a bez nášho súhlasu ich nie je dovolené kopírovať.