Obchodné podmienky

Účinné od 28. augusta 2026

Kto sme a kde nás nájdete

Sme Hairlora — internetový obchod prevádzkovaný spoločnosťou Nutriproduct s.r.o., so sídlom Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 21909431, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 408004.

• E-mail: info@hairlora.sk
• Web: hairlora.sk

Vrátenie tovaru aj reklamácie riešime individuálne — napíšte nám na info@hairlora.sk a obratom vám pošleme pokyny na zaslanie zásielky cez Packetu vrátane adresy.

Nie sme platcami DPH. Ceny uvedené v e-shope sú konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si však pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ (t. j. uvediete v objednávke svoje IČO), platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava podľa Obchodného zákonníka a niektoré spotrebiteľské práva (napríklad 14-dňové právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu) sa na vás nevzťahujú.
4. Informácie o tom, ako pracujeme s osobnými údajmi, nájdete v Ochrane osobných údajov.

II. Používateľský účet a recenzie

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
2. Prosíme vás o uschovanie prístupových údajov k účtu. Informácie a údaje, ktoré do účtu vyplníte, udržiavajte aktuálne.
3. Na našom webe alebo na sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
4. Recenzie môžu pridávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu alebo cez odkaz zaslaný po nákupe. Tieto recenzie označujeme ako „overený nákup“. Recenzie označené ako „neoverený nákup“ nijako neoverujeme, a preto nemusia nutne pochádzať od nášho zákazníka.
5. Recenzie prechádzajú procesom kontroly. Neschvaľujeme a mažeme recenzie, ktoré obsahujú vulgarizmy, prejavy nenávisti, spam alebo zjavne nepravdivé či zavádzajúce informácie.

III. Tovar, ceny a objednávka

1. V e-shope nájdete informácie o vybranom produkte vrátane dostupnosti a ceny.
2. Nie sme platcami DPH, uvedené ceny sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú len náklady na doručenie a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby, ktoré uvidíte v nákupnom procese ešte pred odoslaním objednávky.
3. Ochrana pred zjavne chybnou cenou: ak bude v e-shope alebo v objednávke uvedená zjavne chybná cena (napríklad v dôsledku technickej chyby, keď produkt stojí 1 € namiesto 100 €, alebo v cene chýba číslica), nie sme povinní vám tovar za túto cenu dodať, a to ani v prípade, že ste dostali automatické potvrdenie objednávky. V takom prípade vás budeme kontaktovať a zmluva medzi nami nevznikla.
4. Požadovaný tovar vložte do košíka. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare a cene, zvolíte spôsob dopravy a platby a zobrazí sa vám konečná suma. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo na odoslanie objednávky.
5. Prijatie objednávky vám potvrdíme e-mailom.

IV. Platba a doručenie

1. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete uhradiť:
   • platbou kartou online,
   • bankovým prevodom na náš účet (ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky),
   • na dobierku pri prevzatí zásielky.
2. Tovar doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta — na výdajné miesto alebo na vašu adresu.
3. Ak platíte na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru. Pri platbe kartou alebo prevodom odosielame tovar až po pripísaní celkovej sumy na náš účet. Objednávky prijaté a uhradené do 15:00 v pracovný deň expedujeme v ten istý deň.
4. Povinnosť prevziať tovar a neprebraté zásielky: rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho včas na dohodnutom mieste. Ak túto povinnosť porušíte a tovar si nevyzdvihnete, máme právo od vás požadovať náhradu vzniknutej škody, ktorá predstavuje skutočné náklady na márne doručenie (poštovné a balné na odoslanie a vrátenie k nám). Zároveň máme právo od zmluvy odstúpiť.
5. Tovar po prevzatí skontrolujte a prípadné poškodenie obalu pri doprave nám nahláste bezodkladne.

Podrobné ceny a lehoty dopravy nájdete na stránke Doprava a platba.

V. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
2. Výnimka z hygienických dôvodov: zo zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý sme dodali v zapečatenom alebo ochrannom obale a ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ste obal porušili — to sa týka aj rozbalených a vyskúšaných vlasových doplnkov.
3. Ak si želáte tovar vrátiť, dajte nám to vedieť do 14 dní od prevzatia, napríklad e-mailom na info@hairlora.sk. Obratom vám pošleme pokyny na vrátenie vrátane adresy a spôsobu odoslania cez Packetu — vrátenie riešime individuálne, aby ste zbytočne neplatili viac, než je nutné. Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od vášho oznámenia.
4. Tovar vráťte kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním poškodíte alebo neprimerane opotrebujete, môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru a túto sumu započítať s vrátenou čiastkou.
5. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy.
6. Peniaze vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí však môžeme pozdržať do času, kým vrátený tovar fyzicky nedostaneme alebo kým nám preukázateľne nedoložíte, že ste ho odoslali. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás prijali (spravidla prevodom na váš bankový účet).
7. Ak ste k tovaru dostali darček, posielame ho s tzv. rozväzovacou podmienkou. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa rozväzuje aj darovacia zmluva a darček nám musíte vrátiť spolu s tovarom.

Vzorový formulár aj celý postup nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

VI. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

1. Zaväzujeme sa, že vám tovar dodáme v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami a bez vád.
2. Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov (24 mesiacov) od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví do 1 roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.
3. Vašou povinnosťou je vytknúť vadu (reklamovať tovar) bez zbytočného odkladu po jej zistení. Tovar s vadou by ste ďalej nemali používať, aby sa poškodenie nezväčšilo.
4. Ako uplatniť reklamáciu: napíšte nám na info@hairlora.sk s popisom vady, vašimi kontaktnými údajmi a číslom objednávky (alebo dokladom o kúpe). Dohodneme sa na postupe a pošleme vám pokyny na zaslanie tovaru. Pri reklamácii vám vydáme písomné (elektronické) potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty na jej odstránenie.
5. Vaše práva: v prvom rade máte právo na odstránenie vady (opravu alebo výmenu tovaru), pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo pre nás neprimerane nákladný. Ak vadu neodstránime v primeranej lehote (najneskôr do 30 dní), ak sa vada vyskytne opakovane, alebo ak je vada taká vážna, že bráni užívaniu tovaru, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada len bezvýznamná.
6. Reklamáciu vybavíme v čo najkratšom čase, maximálne však do 30 dní. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu (napríklad poštovné), vám preplatíme, ak nás o to požiadate najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.

Podrobný postup nájdete v Reklamačnom poriadku.

VII. Alternatívne riešenie sporov a záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. Môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ODR dostupnú na stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Orgánom dozoru pre územie Slovenskej republiky je Inšpektorát SOI. Keďže je naša spoločnosť registrovaná v Českej republike, podliehame aj dozoru Českej obchodnej inšpekcie (ČOI); vaše spotrebiteľské práva pri doručení na Slovensko zostávajú zachované podľa slovenského práva.
3. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku a naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. Všetky práva k našim webovým stránkam, textom, fotografiám a logu patria nám a bez nášho súhlasu ich nie je dovolené kopírovať.